Le magazine Capital présente ce mois-ci une enquête indépendante sur la qualité des sociétés de service à domicile. Viadom Ménage obtient la meilleur note, parmi les 6 sociétés testées.
« Quelles entreprises assurent vraiment ? » C’est la question que pose le magazine Capital au travers de son test des sociétés de services à domicile. Très complet, le dossier est disponible dans le numéro d’Octobre 2010 (n° 229) du mensuel.
Capital : Test des sociétés de service à domicile (cliquez pour voir l'article en taille réelle)
Ce test a été réalisé selon la méthode du « client mystère ». Le magazine a appelé les 6 sociétés choisies, en commandant à chacune la même intervention : une heure de repassage et une heure de nettoyage. La note finale tient compte de la qualité du service et la qualité du travail accompli. Vous trouverez ci-dessous une synthèse de certains points qui ont été abordés lors du test.
Contact téléphonique, accueil
L’accueil, le contact avec les clients a été jugé de bonne qualité. Le reporter a été agréablement surpris par la précision des questions qui lui ont été posées concernant l’appartement à nettoyer. Ces questions avaient pour but d’envoyer la femme de ménage adaptée à l’appartement en question.
L’inscription par téléphone a été jugée « simple et rapide », et une femme de ménage a été trouvée en 48 heures.
Qualité de la prestation
La prestation de la femme de ménage Viadom a été jugée très satisfaisante : la femme de ménage a évité tous les « pièges » tendus par la rédaction, et a même plié les chemises avant de les ranger.
Conclusion
Notre démarche de certification de la qualité de nos prestations a été engagée depuis plusieurs années. C’est ainsi que Viadom Ménage a obtenu le label de Qualicert V4, qui est le plus haut niveau de certification en France pour les services à domicile. Ce test est donc l’aboutissement de nos efforts en faveur de la qualité de service : ce n’est pas un hasard si Viadom a été classé premier !
